Har du betalat för ett marknadsföringsverktyg du redan äger?
Tänk dig att du köper en ny bil, använder den för att pendla i ett år och sedan upptäcker att den hade inbyggd navigering hela tiden. Du har hållit telefonen i ett fäste på instrumentbrädan sedan dag ett.
Det är ungefär så många företag förhåller sig till SuperOffice.
Implementeringen börjar med försäljning och kundservice, och marknadsföring hamnar på "vi tittar på det senare"-listan. Sedan tecknar man ett abonnemang på ett separat e-postverktyg. Kanske ett till för formulär. Plötsligt är det tre system där det kunde ha varit ett. Här är vad som faktiskt finns i SuperOffice från dag ett.
Bygg målgrupper från CRM-datan du redan har
Det bästa med marknadsföring i SuperOffice är utgångspunkten: du har redan datan. Alla kontakter, branscher, köphistorik, aktiviteter och relationer samlas i ett och samma system.
Det innebär att du kan bygga mycket precisa målgrupper baserade på verklig kundinformation, inte importerade listor från ett kalkylblad. Vill du nå alla befintliga kunder inom en viss bransch som inte haft någon aktivitet de senaste sex månaderna? Det är ett urval du kan ställa in direkt från CRM-systemet och använda som mottagarlista för din kampanj.
Segmentering i SuperOffice handlar inte om att lägga kontakter i statiska listor. Du bygger dynamiska urval baserade på filter, och listorna hålls uppdaterade automatiskt. Enligt Litmus ger personaliserad e-postmarknadsföring med dynamiskt innehåll 258 procent högre avkastning än generiska utskick. Det börjar med att du faktiskt känner dina mottagare, och det gör du redan i CRM-systemet.
E-postkampanjer du bygger i SuperOffice, och skickar därifrån
E-postmarknadsföring är konsekvent en av de mest lönsamma marknadsföringskanalerna för B2B-företag. Den genomsnittliga avkastningen ligger på runt 36 dollar per investerad dollar, och 59 procent av B2B-marknadsförare rankar e-post som sin mest effektiva kanal för prospektering (Sopro, 2023).
SuperOffice har en inbyggd e-postmodul med en drag-and-drop-editor för att bygga kampanjer. Du kan använda personaliseringsvariabler (kopplingsfält) för att anpassa innehållet per mottagare, även när du skickar till hundratals kontakter samtidigt.
AI-funktionaliteten i nyare versioner av SuperOffice kan hjälpa dig att generera bilder, föreslå rubriker och justera tonen: mer seriös, vänlig eller direkt. Det är inte ett ersättningsverktyg för bra marknadsföring, men det tar bort en del av rädslan för att börja med en tom skärm.
SuperOffice har inbyggda GDPR-verktyg som hjälper dig att hålla koll på samtycke och prenumerationsinstställningar. Du kan filtrera mottagarlistor baserat på samtyckestatus, och systemet hanterar avregistreringar och bounces automatiskt. Du slipper att underhålla detta manuellt i två separata system.
Formulär som kopplar direkt till CRM-systemet
Webbformulär i SuperOffice låter dig samla in leads från din webbplats och koppla dem direkt till CRM-systemet, utan mellahänder och utan manuell import.
Du kan skapa formulär utan att kunna koda, och konfigurera dem för att skapa nya kontakter, uppdatera befintliga och utlösa uppföljningsuppgifter automatiskt. Du bestämmer själv vad som händer efter inlämningen: om kontakten ska skapas, läggas i ett urval eller ta emot en automatisk bekräftelse.
Det innebär att ett lead som fyller i ett kontaktformulär på din webbplats är redo för uppföljning i SuperOffice inom sekunder. Inte nästa gång någon kommer ihåg att exportera en fil.
Automatiserade flows: låt systemet sköta uppföljningen
Flows är kanske den funktion som skiljer SuperOffice Marketing från ett enkelt e-postverktyg. Här sätter du upp automatiserade sekvenser baserade på åtgärder: vad kontakten klickar på, vilket formulär de fyller i, eller vilket mejl de öppnar.
Ett flow kan till exempel se ut så här:
kontakten laddar ner en guide via ett webbformulär → SuperOffice skickar automatiskt ett uppföljningsmejl dagen efter → klickar de på länken i mejlet skapas en uppgift till rätt säljare med en notering om intresset. Allt detta sker utan att någon behöver hålla koll på vad som händer.
Enligt Klaviyo ger automatiserade e-postflows 30 gånger högre avkastning än enstaka kampanjer. Flows är särskilt användbart för företag med längre säljprocesser, där leads behöver tid och uppföljning innan de är redo för en säljdialog.
Rapporter och insikter i samma system som försäljningen
En av de verkliga fördelarna med att göra marknadsföringen i SuperOffice är att du ser resultaten i kontexten av resten av verksamheten. Öppningsfrekvenser och klickfrekvenser är användbara, men det mest värdefulla är att se vad som faktiskt händer med leads efterpå: blev det ett möte? Ett ärende? En affär?
I SuperOffice kan du kombinera marknadsförings-, försäljnings- och servicedata i samma dashboards. Du behöver inte exportera data mellan plattformar för att se helhetsbilden.
Ett system för alla som arbetar med kunder
Det argument vi oftast hör från kunder som börjar använda marknadsföringsfunktionerna i SuperOffice är inte att det är det kraftfullaste e-postverktyget de sett, det är att allt hänger ihop.
Säljaren ser vilka kampanjer en kontakt tagit emot och vad de klickat på. Marknadsavdelningen ser vilka leads som faktiskt blev affärer. Kundservice ser historiken. Ingen sitter med ofullständig information för att den finns i ett annat system.
Det är inte ett argument för att avveckla alla andra verktyg. Men det är ett bra argument för att kontrollera vad du faktiskt har tillgängligt, innan du förnyar nästa abonnemang.
Vill du se vad marknadsföring i SuperOffice kan göra för ditt företag?
Viktor Olmin
Key Account Manager CRM, Göteborg