Vet dina säljare vilka som faktiskt är redo för ett samtal?
De flesta B2B-företag har leads i systemet. Problemet är att de ligger utspridda: några i CRM-systemet, några i en e-postlista, några i ett kalkylblad från förra kvartalet. Ingen har hela bilden, och säljteamet lägger tid på att kontakta personer som inte är redo, medan de varma leadsen väntar.
SuperOffice löser detta genom att ge marknadsföring och sälj ett gemensamt språk för leads, direkt i CRM-systemet som båda redan använder.
Ett gemensamt ramverk för hela kundresan
Kärnan är två fält som samverkar. På företagskortet anges en kategori som beskriver vilken relation ni har till företaget: om det är ett lead, ett marknadsföringskvalificerat lead (MQL), en aktiv affärsmöjlighet eller en befintlig kund. På personkortet anges en leadstatus som visar hur långt den enskilda kontaktpersonen har kommit i kvalificeringsprocessen.
Leadstatus spåras på personnivå, inte företagsnivå. Det betyder att två kontaktpersoner i samma företag kan befinna sig i helt olika faser utan att datan blandas ihop. En säljare som jobbar med en beslutsfattare och en kollega som jobbar med en användare i samma företag ser var sin bild, och båda stämmer. Statusarna är anpassningsbara, men innehåller som standard: Öppen, Kontaktas, Kvalificerad, Värms upp igen och Diskvalificerad.
Kategorier som uppdaterar sig själva
När en affär vinns kan företagskategorin automatiskt uppdateras till Kund. Förloras affären flyttas företaget till Förlorad möjlighet. Ingen manuell uppdatering, ingen data som blir liggande kvar från förra kvartalet.
Detsamma gäller åt andra hållet: när en person ändrar leadstatus till Kvalificerad kan systemet automatiskt uppdatera företagskategorin. Processen följer verkligheten utan att någon behöver hålla koll på det manuellt. För företag med hög leadvolym är detta skillnaden mellan data ni litar på och data ni ständigt måste städa upp i.
Se vilka kanaler som faktiskt ger resultat
SuperOffice kan spåra källan till varje lead: vilken kanal, vilket medium och vilken kampanj som förde in personen. Denna data är direkt kopplad till person- och företagskortet, och kan användas i urval och dashboards.
Resultatet är att ni kan svara på frågor som ”ger LinkedIn eller nyhetsbrevet oss leads som faktiskt blir till affärer?” utan att exportera data någonstans.
Det egentliga värdet ligger inte i funktionerna var för sig
Det ligger i att allt samlas på ett ställe. Säljaren ser vilka kampanjer ett lead har exponerats för. Marknadsavdelningen ser vilka leads som blev till affärer. Båda jobbar utifrån samma källa, utan överlapp och utan informationsförlust mellan systemen.
Kontakta oss för att se om ni använder funktionaliteten fullt ut.
Viktor Olmin
Key Account Manager CRM, Göteborg