Lindum revitaliserade SuperOffice CRM för full kontroll på försäljning
Med hjälp från Cloud Connection gick Lindum från att använda SuperOffice som arkivsystem till att få ett komplett sälj- och kundverktyg – med definierade säljprocesser, effektiv kundservice och snabbare svarstider.
Lindum AS är ett av Norges ledande företag inom avfallshantering och återvinning. De har huvudkontor i Drammen och cirka 160 anställda fördelade på sex platser i södra Norge. Företaget hanterar över 1 miljon ton material årligen och omsätter nära 750 miljoner kronor. Kärnverksamheten täcker hela energicykeln – från hantering av förorenat material och träavfall, till att ge slam och matavfall nytt liv via biogasproduktion.
När Ivar Ugland började på Lindum som Sr. Business Development Manager såg han snabbt att SuperOffice i huvudsak användes som arkivsystem.
Det fanns fortfarande enorm oanvänd potential i CRM-verktyget. De behövde bara lite hjälp utifrån.
Från arkivsystem till aktivt säljverktyg
Lindum har använt SuperOffice sedan tidigt 2010-tal, men det kan vara lätt att bli hemmablind inför något man gjort länge. Offerter skapades med klipp-och-klistra-metoden, dokument spreds mellan SuperOffice, SharePoint och Outlook, och det saknades en enhetlig säljprocess tvärs igenom affärsområdena.
Ivar bestämde sig för att ta tag i det.
Tillsammans med Cloud Connection satte Lindum igång en grundlig revitalisering av SuperOffice. Genom en serie effektiva workshops fick de hjälp med att definiera säljkartor, bygga nya prislistor och mallar, sätta upp dashboards och systematisera sina metoder. Tack vare Cloud Connections erfarenhet från liknande processer hos andra företag kunde projektet genomföras både snabbt och effektivt.
Tydliga vinster i vardagen
Så snart säljprocesserna definierats och förankrats i organisationen började vinsterna synas. All information om offerter, dokument, e-post och dialog samlas nu på ett ställe i SuperOffice. Svarstiden till kunderna har blivit kortare och teamet sparar mycket tid i vardagen.
Lindum har också centraliserat kundhanteringen i ett eget kundcenter i SuperOffice som hanterar inkommande ärenden – oavsett om de kommer via e-post, telefon eller chatt. Därifrån fördelas ärenden vidare till de olika affärsområdena. Frøydis på kundcentret beskriver övergången från att scrolla igenom postlådor i Outlook till att ha allt samlat på en sida i SuperOffice som en "stor förbättring i arbetsvardagen".
Jag upplever Cloud Connection som väldigt på! De är supersnabba på att svara, alltid tillgängliga, lösningsorienterade och framåtlutade. Supportavtalet är guld värt och har sparat oss mycket tid.
Affärsutvecklare, Lindum AS, Lindum AS
SuperOffice är en viktig pusselbit för framtiden
Lindum ser på SuperOffice som en viktig pusselbit i de kommande åren. På planen finns digital signering med Verified for SuperOffice, marknadsföringsmodulen för kundundersökningar och kampanjer, samt tätare integration mot ERP och andra kärnsystem. Dotterbolaget Lindum Clairs håller redan på att kartlägga hur de ska ta SuperOffice i bruk.
Utöver det ser Lindum fram emot att utforska möjligheterna med AI-integrationer. Chatbot-lösningar och smarta verktyg kommer att göra vardagen ännu enklare.
Ivars tre bästa råd till dig som läsare
Ivar är tydlig med vad han rekommenderar andra som befinner sig i starten av en CRM-resa:
- Definiera dina säljprocesser först.
- Få ledningen med från dag ett.
- Var strikt med att alla börjar använda systemet direkt.
Det sista understryker han som särskilt viktigt; ger du för mycket spelrum är det lätt hänt att det spårar ur.
Lindum prenumererar på CloudCare-avtalet, som ger dem löpande rådgivning, användarsupport och teknisk support. Både Ivar och Frøydis på kundcentret lyfter fram supporten som snabb, trevlig och lösningsorienterad.
Det kan vi säga om Lindum också.
