CloudCare CRM

Vi har sett att våra kunder som använder användarstödet säkerställer att SuperOffice används så effektivt som möjligt – och framför allt enligt den plan som har satts upp.

Utöver detta erbjuder vi, och uppmuntrar dig att delta i, våra öppna och företagsanpassade kurser – både inom traditionell SuperOffice-förståelse och anpassade efter ditt företags fokusområden.

Många av våra medarbetare har arbetat med CRM-projekt i över 20 år och har stor kunskap om hur du som kund kan lyckas med det förändringsarbete du ska påbörja. Vi har sannolikt kunskap och förståelse för just dina arbetsprocesser – och om inte, tar vi gärna utmaningen.

Vår plattform för en CRM-leverans är SuperOffice, och vi levererar hela kedjan – från workshops, behovsanalys och prioritering, via konfiguration och eventuell skräddarsydd anpassning till uppstart och utbildning. Under de följande åren bidrar vi till fortsatt motivation, uppföljning av mål, train-the-trainer-koncept, olika kurser och inte minst till att ta lösningen vidare mot nya delmål.

CloudCare CRM

Användarstöd

Kundens användare av systemet samt kundens IT-driftleverantör omfattas av detta avtal och kan kontakta leverantören för användarstöd/support. Förfrågningar kan ske via telefon, e-post eller chatt. Leverantören förbehåller sig rätten att rekommendera kurs eller konsulttjänst om användarstödet övergår till generell utbildning eller konsultarbete. Avtalet inkluderar inte utförande av konsulttjänster. Om detta blir aktuellt kommer kunden att informeras och debiteras för nedlagd tid.

Årligt statusmöte

Leverantören genomför ett årligt statusmöte med kunden, vilket ingår i avtalet. Syftet är att utvärdera användningen, graden av nyttjande och identifiera nya möjligheter inom CRM.

Priser

Priset för avtalet beror på antalet användare av CRM-lösningen och dess komplexitet (t.ex. integration mot ERP, tredjepartsmoduler etc.). Gällande prislista från leverantören eller undertecknat köpavtal reglerar priset för respektive kund. Prisjusteringar kan ske och ska meddelas minst 14 dagar innan uppsägningstiden för avtalet löper ut. Prisjustering kan ske genom uppdaterad allmän prislista från leverantören eller genom en direkt överenskommelse med kunden.

Period

Avtalet löper som ett årsavtal från teckningsdatum och förnyas automatiskt varje år om inte skriftlig uppsägning görs av någon av parterna innan uppsägningstidens utgång.

Cloud Connection är din SuperOffice-partner
Ni bekräftar också att ni önskar oss som er SuperOffice-partner, och vi informerar SuperOffice om detta å era vägnar.

Generella priser

Genom detta avtal har kunden en lägre standardsats per konsulttimme/kurs än andra kunder. Priserna regleras enligt den vid var tid gällande prislistan från leverantören.

Responstid

Det finns inga krav eller skyldigheter avseende responstid per förfrågan kopplad till detta avtal. Leverantören prioriterar ärenden utifrån hur allvarliga de är för kunden. Ärenden där åtkomsten till CRM-lösningen inte fungerar prioriteras.

Fakturering

Leverantören fakturerar kunden årsvis i förskott på förnyelsedatumet för avtalet. Antalet användare registrerade hos SuperOffice Norge vid detta tillfälle ligger till grund för priset enligt gällande prislista från leverantören. Vid köp av ny CRM-lösning eller utökning av antal användare under året faktureras resterande månader fram till ny period startar.

Uppsägning

Avtalet kan sägas upp av båda parter med en (1) månads varsel innan periodens slut. Vid uppsägning mitt i en period har kunden fulla rättigheter under hela den redan betalda perioden.