Stora förändringar med nytt CRM? Det är en bra sak
Vi människor gillar trygghet och rutiner. När ett nytt CRM hotar att rucka på hur saker och ting görs, är det inte konstigt att det uppstår lite motstånd.
För att börja med det viktigaste: ja, det blir förändringar med ett nytt CRM. Men det är oftast något bra.
Inte övertygad? Läs vidare innan du bestämmer dig!
Varför är man ofta skeptisk till ett nytt CRM?
Ett nytt CRM innebär bättre överblick – men överblick över vad? För säljare som är vana att arbeta självständigt är det naturligt att oroa sig för ökad övervakning från ledningen.
I värsta fall innebär det att de måste ändra sina rutiner, samtidigt som någon hela tiden kikar över axeln för att granska deras effektivitet. Inte direkt någon drömsituation.
IT-avdelningen oroar sig snarare för integrationer och extra arbete, medan ledningen funderar över hur mycket tid och pengar förändringen kommer att kräva.
Kort sagt – fullt förståeligt. Men tänk om oron istället kan vändas till engagemang?
Lite jobbigt nu, mycket bättre sen
Här kommer en liten sanning: om ett CRM innebär väldigt stora förändringar, är det sällan CRM:ets fel.
När man börjar kartlägga arbetsflöden och dataflöden inför en implementation upptäcker man ofta rutiner som borde ha ändrats för länge sedan. CRM-systemet är bara katalysatorn.
Att förändra hur man gör saker kan kännas lite motigt i stunden, men resultatet blir smartare och mer effektiva processer. Det krävs alltid lite arbete för att ställa om – men låt inte det nya systemet bli syndabocken.
Vad blir bättre med ett nytt CRM?
När det gäller själva CRM-systemet är det viktigt att lyfta fram vad man faktiskt vinner på det.
Säljarna får bättre överblick över sina affärer, slipper leta i inkorgen och minns vad som sagts till olika prospekt. De får full insikt i vilka möten som leder till försäljning – och vilka som mest tar tid.
Ledningen kan fatta smartare beslut baserat på datadrivna insikter, men det kan även säljarna göra.
Om hela organisationen ska hänga med i förändringen, se till att involvera nyckelpersoner redan från start. Var ärlig med vilka förändringar som kommer, men betona också vad ni vinner på det.
Ingen förlorar jobbet på grund av ett nytt CRM. Men jobbet blir ofta väldigt mycket enklare.
