CRM-system förbättrar kundrelationen

CRM-system är digitala plattformar som hjälper företag att hantera och analysera kundrelationer och interaktioner genom hela kundlivscykeln. Målet är att förbättra affärsrelationer, behålla kunder och driva försäljningstillväxt. Det handlar alltså om att ta hand om det allra viktigaste du har – dina kunder. Med systemet kan du samla in och organisera kunddata från olika kanaler, såsom företagets webbplats, e-post, telefon, livechatt, marknadsföringsmaterial och sociala medier.

Vad är CRM?

CRM, eller Customer Relationship Management, är en strategi som hjälper företag att hantera och förbättra sina interaktioner med nuvarande och potentiella kunder – det handlar om att bygga starka relationer. Genom att använda en strukturerad strategi kan du behålla dina befintliga kunder samtidigt som du stärker företagets position på marknaden. Ett CRM-system gör det möjligt att samla in och organisera viktig kundinformation så att du kan förstå deras köpbeteenden och preferenser.

Förbättrar kundupplevelsen

Genom att analysera den insamlade datan kan ni bättre förstå era kunder och skapa skräddarsydda erbjudanden och ge en personlig kundupplevelse som skapar nöjda och lojala kunder. För att lyckas behöver du och dina kollegor vara engagerade i att använda verktyget för att logga kundhistorik samt uppdatera det med relevant information. Det går också att använda som ett verktyg för effektivisering genom att ha bra struktur över er information om kunderna.

Flera fördelar

Att samla er kunddata i ett CRM-system skapar struktur och organisering och kommer med ytterligare flera fördelar.

Full överblick över kunden: Genom att samla all kundinformation på ett ställe får ni en full överblick över varje kund. Med hjälp av kunddatan kan ni erbjuda en mer personlig och konsekvent upplevelse över alla kontaktpunkter.

Förbättrat samarbete mellan avdelningar: Med centraliserade kunddata kan olika avdelningar inom exempelvis försäljning, marknadsföring och kundservice enkelt dela information och samarbeta mer effektivt med varandra.

Gör analyser och få viktiga insikter: Med all data om kunden samlad på ett ställe, kan ni enkelt utföra analyser för att identifiera beteendemönster och få värdefulla insikter – många gånger kan det vara en hjälpande hand i beslutsfattandet och strategiplaneringen.

Nöjdare kunder: Genom att ha tillgång till organiserad och uppdaterad kundinformation, kan företag proaktivt adressera kundbehov och förbättra kundnöjdheten över tid.

Ökad effektivitet och produktivitet: Centraliserade kunddata minskar tiden det tar att söka efter information, vilket frigör tid för personalen att fokusera på den faktiska interaktionen med kunderna och andra viktiga uppgifter.

Skapa en strukturerad strategi

En strukturerad strategi ger dig möjlighet att anpassa din kommunikation och marknadsföring till varje enskild kund, och på så sätt skapa en personlig och tillfredsställande upplevelse. Genom en effektiv strategi och ett anpassat system kan du öka kundnöjdheten, lojaliteten och din försäljning på en och samma gång.

4 delar i en lyckad CRM-strategi

Ni vill i ett tidigt skede definiera vad ni vill uppnå med hjälp av systemet. På Cloud Connection har vi identifierat fyra huvudkategorier för en lyckad CRM-strategi: försäljning, marknadsföring och kundservice och kommunikation.

Försäljning

Att ha ett CRM-system vid försäljning är ovärderligt för säljavdelningen. Det hjälper till att spåra leads, hantera kundkontakter, och analysera försäljningsprognoser. Genom att organisera och centralisera försäljningsdata, kan det öka effektiviteten i säljteamet och hjälpa företag att nå sina försäljningsmål. Syftet är att ge säljarna det stöd som de behöver för att lyckas. Med möjligheten att skapa överblick över framtidsprognoser, pipeline och aktiviteter på ett enkelt och smidigt sätt.

Marknadsföring

Marknadsavdelningen har möjlighet att skapa och hantera kampanjer, samt analysera kunddata för att optimera marknadsföringsstrategier. De kan också kan segmentera kundbasen för att säkerställa en effektiv och anpassad kommunikation, spåra kampanjprestanda samt mäta ROI (Return on Investment). Verktyget kan hjälpa till med informationsutskick, kampanjer och prospekthantering för att uppnå gemensamma mål mellan marknadsföring och försäljning.

Kundservice

Tack vare den kompletta vyn över varje kunds historik går det att skräddarsy en mer personlig kundservice genom CRM. En effektiv och pålitlig lösning för kundsupporten öppnar dörrar för att bättre hantera, besvara och eventuellt eskalera ärenden på ett sätt som garanterar en positiv kundupplevelse.

Kommunikation

När kunder interagerar med olika delar av företaget vid olika tidpunkter i sin kundresa är det särskilt viktigt att ha en väl fungerande kommunikation – både direkt med kunden samt internt. Ett strukturerat system säkerställer att alla avdelningar har tillgång till samma information om kunden.

Din kundrelation är vår prioritet

Hos oss på Cloud Connection strävar vi efter att vara mer än bara en leverantör av er CRM-lösning. Vi ser oss som din partner när det gäller att utveckla och optimera dina kundrelationer.

Vi har ett team av konsulter som arbetar tillsammans med dig för att verkligen förstå dina behov och önskemål. Utifrån det skräddarsyr vi lösningar och ger förslag på hur du bäst kan driva dina kundrelationer framåt.